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信訪工作制度

時間:2016-10-31  來源:黑龍江省扶貧辦  欄目編輯:編輯4

了保持同人民群眾的密切聯系,維護信訪人的合法權益,切實解決貧困地區基層干部和貧困群眾反映的問題和困難,做好扶貧開發工作,按照國務院《信訪條例》和省政府信訪工作的有關規定,特制定本制度。 

  一、工作原則 

  信訪工作應當在辦黨組領導下,堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。 

  二、受理范圍 

  凡是公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向我辦反映與扶貧開發相關的情況,提出建議、意見或者投訴請求的,均應受理。 

     三、工作程序 

  (一)對上級單位或領導批轉下來的信訪件,由綜合處登記,辦領導審批后,交由相關處辦理。 

  (二)信訪人以書信、電子郵件、傳真等書面形式的信訪件,處理辦法同上。 

  (三)信訪人以電話形式上訪的,接聽人需記錄信訪人姓名、住址、身份證號碼、聯系方式和請求、事實、理由,能夠即時答復的要給予答復,不能即時答復的須將記錄交綜合處,處理辦法同上。 

  (四)來訪的一般由綜合處受理。對越級上訪的,要求其出示市級扶貧辦及相關部門的處理意見,并根據下級部門的處理結果、上訪人的訴求以及信訪事件的工作業務范圍,交有關處負責答復或處理;難以即時處理或因事情重大無法即時處理的,經請示分管主任直至主任,按照辦領導意見辦理,同時做好有關記錄。 

  四、信訪件辦理 

  (一)遵守國家和省扶貧開發的有關法規、政策、制度,尊重信訪人的要求,實事求是辦理。 

  (二)對重要的信訪件,需按上級領導或辦領導批示,組成調查組深入實地調查。所形成的處理意見及調查報告經辦領導審閱并按程序逐級上報,同時答復信訪人。 

  (三)對一般信訪件,可由綜合處提出建議,主管主任批準后,交縣級扶貧部門辦理。所形成的處理意見及調查報告報主管主任。 

  (四)對信訪件應盡量處理。 

  (五)辦機關工作人員與信仿事項或者信仿人有直接利害關系的,應當回避。 

  五、信訪件管理 

  (一)上級單位或領導批轉的信訪件,由綜合處按文件程序轉交辦理,形成的辦結材料,由承辦處的承辦人交綜合處存檔。 

  (二)信訪人以書信、電子郵件、傳真形式的信訪件,管理辦法同上。 

  (三)信訪人來訪或以電話形式上訪的,由受理人填寫《信訪登記表》,屬本處職能權限內的,要指定專人辦理。不屬于本處職能權限內的,應提出擬辦意見,交主管主任或主任批示,由承辦處辦理。年末,各處將辦理后的《信訪登記表》集中交綜合處存檔。 

  六、信訪事項受理時限 

  (一)對信訪事項,能夠當場答復是否受理的,應當當場書面答復;不能當場答復的,應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。 

  (二)信訪事項應當自受理之日起60日內辦結;情況復雜的,經辦領導批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30天,并告知信訪人延期理由。  

  七、信訪工作責任 

  (一)全體干部應高度重視信訪工作,按照信訪工作責任制的要求執行。受理處及受理人對交辦的信訪事項應在規定時限內辦理完畢,不得以任何理由推諉、敷衍、拖延。 

  (二)綜合處負責信訪工作的督辦、檢查。 

  八、領導干部帶案下訪 

  由綜合處負責安排主任、副主任結合深入基層調查研究帶案下訪工作。

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